Cómo borrar tu cuenta

Es la forma recomendada: se ejecuta al momento y no hace falta que verifiquemos tu identidad, porque ya has iniciado sesión.

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   Inicia sesión en MEDICAi

   Con la cuenta que quieres eliminar, en la app móvil o en la web.
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   Abre Ajustes

   En la web está en el menú lateral; en móvil, en la pestaña de cuenta.
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   Busca «Borrar mi cuenta»

   Está al final de la pantalla, en un recuadro rojo bajo «Sesión». Te lleva a una pantalla de confirmación; todavía no se ha borrado nada.
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   Confirma dos veces

   Ahí se detalla qué se pierde y se piden dos cosas: teclear la frase BORRAR MI CUENTA y tu contraseña actual. Son a propósito incómodas —un toque perdido no puede destruir tu progreso—. Al confirmar, la cuenta se elimina en el acto, se cierra la sesión en todos tus dispositivos y te mostramos cuántos registros se borraron.

Si ya has iniciado sesión en la web, puedes ir directamente a la pantalla de borrado.

Puedes pedir el borrado sin instalar la aplicación y sin iniciar sesión. Escribe desde la misma dirección de correo con la que te registraste a support@medicaiacademy.com, con el asunto «Solicitud de borrado de cuenta».

Asunto: Solicitud de borrado de cuenta

Solicito la eliminación de mi cuenta de MEDICAi y de todos los
datos personales asociados a ella.

Correo de la cuenta: (el mismo desde el que envío este mensaje)

Entiendo que la acción es irreversible y que perderé mi progreso.

Si escribes desde otra dirección tendremos que verificar que la cuenta es tuya antes de borrar nada; es una medida de seguridad, no un trámite para disuadirte.

Por cualquiera de las dos vías se eliminan o anonimizan:

• La cuenta y las credenciales de acceso (correo y contraseña).
• El perfil de estudio: universidad, semestre, país, idioma, tu objetivo, tu estilo de aprendizaje y el examen al que te presentabas.
• El progreso: respuestas, aciertos, rachas, logros, estadísticas y debilidades.
• Los apuntes, resúmenes y materiales que hayas creado o subido.
• Las conversaciones con el tutor —el texto íntegro de cada pregunta que le hiciste y de cada respuesta, más las imágenes que le subiste— y los encuentros de casos clínicos simulados.
• Los eventos de tu calendario de estudio y los recordatorios.
• El token de notificaciones de tus dispositivos, tu zona horaria y tus preferencias de aviso.
• El registro de tu suscripción en nuestra base de datos. Ojo: eso no cancela el cobro, que gestiona la tienda (más abajo se explica cómo).
• Las sesiones activas: se cierra la sesión en todos tus dispositivos.

• Registros exigidos por ley, como los justificantes de facturación de una suscripción, durante el plazo que fije la normativa fiscal aplicable.
• Copias de seguridad, hasta que el ciclo de rotación las sobreescribe. No se usan para nada salvo recuperación ante desastre.
• Lo que aportaste a la biblioteca compartida —fuentes bibliográficas o revisiones de temas— sigue publicado para el resto de estudiantes, pero deja de estar ligado a ti: se borra la autoría, no el material. Retirarlo sería destruir contenido que otras personas están usando.
• Un recibo del borrado con la fecha y una huella criptográfica irreversible de tu correo —no el correo—. Es lo único que queda de que la cuenta existió, y sirve para poder demostrarte que atendimos tu solicitud.

Tu dirección de correo queda libre: puedes volver a registrarte con ella cuando quieras, con una cuenta nueva y vacía.

El detalle está en el apartado 6 de la política de privacidad.

• Desde la aplicación: inmediato. Pierdes el acceso en cuanto confirmas.
• Por escrito: acusamos recibo y ejecutamos el borrado en un plazo máximo de 30 días naturales desde que verificamos que la solicitud es tuya. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.
• Copias de seguridad: quedan purgadas como muy tarde a los 90 días.

Borrar la cuenta no cancela la suscripción. El cobro lo gestiona la tienda, no nosotros, así que hay que cancelarlo allí:

• iPhone o iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → MEDICAi → Cancelar.
• Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → MEDICAi → Cancelar.

Cancela primero y borra la cuenta después: así no te llevas un cargo inesperado.

Si el problema es otro, quizá no necesites perder tu progreso:

• Demasiadas notificaciones: desactívalas una a una en Ajustes → Notificaciones.
• Sesión abierta en un dispositivo que ya no usas: revócalo en Ajustes → Dispositivos activos.
• Solo quieres una copia de tus datos: pídela en la misma dirección de contacto; es tu derecho de portabilidad.
• Descanso temporal: cerrar sesión no borra nada y puedes volver cuando quieras.